Politica de retur

Aveți la dispoziție 14 de zile calendaristice de la primirea comenzii să vă răzgândiți!

Procedura de retur este simplă:
1. Persoanele care achiziționează produse de pe site-ul www.nivazo.ro au posibilitatea să se retragă din contract în termen de 14 de zile calendaristice de la data primirii produsului sau produselor.

2. Pregătiți și asigurați corespunzător produsele pe care doriți să le returnați punându-le într-o cutie de carton. Produsele vor fi returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul/cu etichetele originale intacte, cu toate accesoriile incluse (+ produsele oferite cadou, dacă este cazul), fără ca produsele să fi fost utilizate, deteriorate sau tratate în vreun fel.

3. Completați online formularul de retur (click aici). După completarea formularului veți primi prin e-mail o confirmare de înregistrare a cererii de retur cu datele introduse. Vă recomandăm să verificați mailul primit pentru a vă asigura că datele introduse în formular sunt cele corecte.

4. Costul și modalitatea de retur sunt suportate de către noi.

Curierul se va prezenta la dumneavoastră cu eticheta AWB gata tipărită pe care o va lipi pe coletul ridicat, fără a fi nevoie să indicați alte date de livrare pe acesta.

5. După ce coletul returnat este recepționat în depozitul nostru, datele indicate în formular sunt corecte iar returul este acceptat, în termen de 3-7 zile lucrătoare se returnează banii în contul bancar menționat în formularul de retur sau în termen de maxim 3 zile lucrătoare în contul de utilizator sub forma punctelor de fidelitate, după caz.

Condiții retur

Produsele vor fi returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul/cu etichetele originale intacte, cu toate accesoriile incluse (+ produsele oferite cadou, dacă este cazul), fără ca produsele să fi fost utilizate, deteriorate sau tratate în vreun fel, însoțite de o copie cu factura de achiziție (nu este obligatorie). Așadar, în cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, Nivazo va rambursa contravaloarea acestuia în termen de până la 5 zile lucrătoare de la primirea produselor, cu excepția cazului în care constatăm că produsul returnat este deteriorat, prezintă lipsuri, deficiențe, etc, situaţie în care suma ce urmează a fi returnată se va reduce proporţional.
Prin urmare, vă recomandăm să probați produsele fără îndepărtarea etichetelor atașate.


În cazul nerespectării condițiilor mai sus menționate, Nivazo are dreptul să refuze primirea produsului returnat, respectiv să nu ramburseze Cumpărătorului suma plătită.
 

Important

• Nu primim coletele trimise cu ramburs. De asemenea, nu se acceptă coletele expediate prin Poșta Română întrucât acesta nu livrează la adresa finală.

• Atunci când utilizați un voucher de discount pentru suma exactă, suma de discount este distribuită între toate produsele în ordine proporțională cu prețul acestora. La returnarea unui produs din această comandă veți primi suma achitată.

• Banii vor fi returnați în contul specificat de client în formularul de retur. Rambursul nu se va face decât în contul aparținând persoanei către care a fost facturat produsul și care face returul, nu se poate face către terți.

Dreptul consumatorului de retragere din contract

Consumatorul se va putea retrage din contract, respectiv va putea returna un produs sau renunța la un serviciu, în termen de 14 zile calendaristice de la semnarea acestuia, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare.
Astfel, potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui produs sau renunțare la un serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

• ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs - în cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat;

• ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese - în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese;

În consecință, potrivit legii, clienții care achiziționează produse online se pot retrage din contract (pot returna produsele) în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a întregii comenzi. 


Întrebări suplimentare cu privire la retur și reclamații, puteți trimite la adresa de e-mail: contact@nivazo.ro.

Actualizat: 15.05.2024